Revue HelpfulCrowd pour Ecwid eCommerce


Application d’avis clients

HelpfulCrowd est une application qui peut facilement vous permettre d’ajouter des avis sur les produits à votre boutique en ligne. HelpfulCrowd s’intègre actuellement à Shopify, LemonStand et Ecwid eCommerce. Dans cette revue, nous allons voir comment HelpfulCrowd fonctionne avec Ecwid. La vidéo ci-dessus résume l’article. Cliquer sur CC en bas à droite de la vidéo pour obtenir les sous-titres en français.

Les avis sur les produits sont essentiels au succès de votre entreprise en ligne. Non seulement les avis sur les produits ajoutent de l’autorité et de la confiance à vos pages produits, mais ils comportent également des avantages SEO. Les avis sur les produits peuvent aider vos produits à se classer plus haut dans les résultats des moteurs de recherche grâce au nouveau contenu créé par les clients qui donnent leurs avis sur vos produits. Ils peuvent également vous aider à augmenter la valeur moyenne de vos commandes.

Que sont les avis sur les produits?

Les avis sur les produits sont des notes et des commentaires et des commentaires authentiques que les clients fournissent sur les produits qu’ils ont achetés pour aider d’autres clients à décider s’ils souhaitent passer une commande. Dans le commerce électronique, les avis sur les produits devraient être un élément clé de votre activité en ligne. Ils sont utilisés sur tous les sites d’achat d’autorité pour permettre aux clients d’évaluer leurs produits préférés et également de laisser des commentaires et avis sur les articles qu’ils ont achetés.

Les avis sur les produits peuvent être utilisés dans le cadre de la stratégie de marque de votre entreprise et peuvent vous permettre de donner confiance à de nouveaux clients. De plus, ils peuvent vous permettre de faire de votre entreprise une marque authentique et expérimentée qui vend des produits et offre un service de haute qualité.

Alors que la plupart des avis sur les produits peuvent être donnés pour la qualité d’un produit, de nombreuses personnes choisissent également de revoir la politique d’expédition, le prix ou le service client de l’entreprise. Si vous voulez vous assurer d’obtenir toujours de bonnes critiques, vous devez vous concentrer sur la fourniture d’une expérience d’achat complète à vos clients, et pas seulement sur des produits haut de gamme.

Pourquoi les avis sont importants

Les critiques de produits sont cruciales pour votre activité en ligne. Ils peuvent concrètement aider votre magasin à se développer. Les utilisateurs lisent les bons et les mauvais avis pour prendre des décisions éclairées, en particulier lorsqu’ils achètent sur un site sur lequel ils n’ont jamais acheté auparavant. Il y a trois raisons principales pour lesquelles les avis sur les produits sont importants pour votre boutique de commerce électronique.

#1. Augmentez la confiance et l’autorité

Les avis sur les produits sont parfaits pour injecter une bonne dose de confiance dans la décision d’achat d’un client. Un avis est une opinion authentique d’un vrai client qui a acheté l’article. Cela n’a pas de prix pour les autres clients qui envisagent d’acheter ce même produit.

Presque tous les acheteurs lisent les avis sur les produits avant de prendre une décision d’achat. Pensez à la dernière fois que vous envisagiez de faire un achat important sur Amazon. Les avis sur les produits aident les prospects à répondre à leurs questions précises.

Si vous vendez des vêtements, par exemple, le fait de savoir qu’une certaine taille se porte plus large pourrait être important pour certains clients. Vous n’avez peut-être pas pensé à mettre ces informations dans la description de votre produit, mais elles pourraient être ajoutées par un utilisateur qui rédige un avis. Cela aidera le nouveau client à prendre une décision intelligente concernant vos produits et vous évitera les questions ou les retours au support.

Un grand nombre d’avis sur un site peut également renforcer l’autorité de votre marque. Les clients concluent automatiquement qu’un produit avec de nombreuses critiques a été acheté par de nombreux clients, ce qui sous-tend l’idée que le produit est convaincant pour beaucoup.

Les clients apprécient la transparence plus que jamais. Ils préfèrent lire des expériences réelles sur la façon dont un produit est utilisé au lieu de rechercher des avis payés sur d’autres sites. HelpfulCrowd peut vous aider à rassembler autant de véritables avis que possible afin d’augmenter la confiance et l’autorité de votre marque auprès de nouveaux clients.

#2. Avantages SEO puissants

Nous savons déjà que les avis d’utilisateurs attirent plus de clients et contribuent à augmenter les taux de conversion, mais qu’en est-il du référencement? Les avis sur vos produits améliorent également l’index des pages dans Google avec des fonctionnalités riches telles que les notes en étoiles. Les moteurs de recherche comme Google, Bing et Yahoo sont constamment à la recherche de nouveaux contenus sur les pages, et les avis sur les produits peuvent vous permettent d’avoir exactement cela.

Étant donné que la plupart des pages utilisent les mêmes descriptions de produits, elles seront classées plus bas par Google. Cependant, si vous avez une description de produit unique et que vous avez également des critiques uniques, les moteurs de recherche se feront un plaisir de fournir de la valeur à leurs utilisateurs.

Les avis sur les produits sont également considérés comme un contenu riche vous permettant d’obtenir des extraits ou un balisage structuré. Lorsque vos avis sur les produits sont correctement formatés, ils contribuent à augmenter votre taux de clics (CTR) dans les moteurs de recherche. Selon les spécialistes du référencement, le balisage de produit peut augmenter votre CTR jusqu’à 30%. Ils augmentent également votre visibilité dans la recherche, l’affichage, les critiques et les requêtes d’actualités. HelpfulCrowd est optimisé pour le balisage automatique.

Example Rich Snippet for Amazon Review in Google Search

Un autre énorme avantage SEO des avis clients est qu’ils améliorent votre classement pour les personnes qui recherchent spécifiquement des avis sur vos produits. Par exemple, si vous vendez des t-shirts personnalisés, vous pouvez commencer à vous classer pour « avis sur les t-shirts personnalisés » et « avis sur les t-shirts personnalisés ».

#3. Augmentez la valeur moyenne des commandes

« Donc, si vous utilisez également les fonctionnalités de questions et réponses, vous constaterez généralement une augmentation de 11% de la valeur de votre panier en ne disposant que des avis, des questions et des réponses sur votre site. »

Traduit de l’anglais. Scott Stewart, Fondateur de HelpfulCrowd sur le podcast d’Ecwid

Une fonctionnalité impressionnante offerte par HelpfulCrowd est la capacité de répondre aux questions et réponses du client. Selon le fondateur de l’entreprise, l’activation de cette fonction peut augmenter la valeur moyenne des commandes de 11%.

En ce qui concerne les avis, c’est quand même bon de ne pas avoir que des avis 5 étoiles. Les clients sont de plus en plus conscients des fausses critiques, donc ils resteront à l’écart non seulement des produits à faible note, mais aussi des produits qui n’ont que des 5 étoiles. HelpfulCrowd vous permet de collecter rapidement et facilement des avis clients authentiques.

Avantages de HelpfulCrowd

HelpfulCrowd est une application d’avis et de critiques clients puissante qui vous aide à envoyer des demandes automatisées à vos clients. Vous pouvez utiliser HelpfulCrowd pour collecter des avis authentiques et tirer parti de la véritable puissance des avis sur les produits pour votre site.

Cette application est conforme au RGPD selon leur site Web, vous pouvez donc développer votre entreprise tout en restant protégé contre toute réglementation RGPD. Cette application offre un moyen simple et sûr de collecter de véritables avis sur vos produits.

Scott Stewart, le fondateur de Helpful Crowd, a eu de nombreux problèmes avec LittleBlue et d’autres applications d’avis qui s’intégraient avec Ecwid par le passé. Il a décidé de résoudre ces problèmes en concevant une application transparente de premier ordre appelée HelpfulCrowd. Grâce au produit créé par lui et son équipe, des milliers d’utilisateurs d’Ecwid peuvent désormais tirer parti de la puissance des avis sur les produits et ajouter des avis en toute transparence sur n’importe quel site, plate-forme ou application. En savoir plus sur le parcours de Scott dans son interview sur le podcast Ecwid eCommerce ci-dessous.

Alors, comment fonctionne ce système pour votre magasin Ecwid? En tant que plate-forme d’avis automatisée, 7 jours après qu’un client a effectué un achat, il recevra un e-mail automatique lui demandant de laisser un avis. L’avis qu’ils laissent est automatiquement placé sur votre site Web, sous le produit réel. Vous pouvez également interagir avec vos clients sur une base individuelle et demander des révisions manuelles. Si le client ne laisse pas d’avis après avoir reçu le premier e-mail, il recevra un deuxième e-mail lui demandant de laisser un avis 5 jours plus tard. Vous pouvez également configurer les délais.

Cette plateforme vous permet également de répondre publiquement aux questions de vos clients. Il dispose d’une fonction Q&A automatique intégrée, qui vous permet de répondre aux questions de vos clients en temps réel. Les critiques et les questions que vous obtenez via cet outil sont authentiques, proviennent directement des clients qui ont acheté ou souhaitent acheter vos produits.

Ce qui est étonnant, c’est que même les clients qui n’ont pas effectué d’achat peuvent poser une question, directement sur la page du produit. Vous pouvez alors répondre à la question, et la réponse apparaîtra en dessous. Cela peut vous aider à vous développer de manière organique en intégrant des mots clés à longue queue dans vos réponses.

Examples de HelpfulCrowd

À ce stade, vous êtes probablement très impatient de voir un exemple réel de la façon dont Helpful Crowd peut être implémenté dans un magasin Ecwid. Voici deux exemples de magasins Ecwid avec des produits qui ont des avis HelpfulCrowd:

HelpfulCrowd Reviews on SoundWaveArt.com

Comme vous pouvez le constater, chaque avis est stocké dans une boîte séparée qui contient un bouton « J’aime », la date de l’avis et une étiquette d’acheteur vérifiée. Vous pouvez également partager les avis directement sur vos plateformes de médias sociaux. Cette fonctionnalité unique permet aux gens de partager facilement leurs produits préférés en ligne ou de présenter les fonctionnalités d’un produit décrit dans une critique.

HelpfulCrowd Reviews on Mystea.ca

Installer HelpfulCrowd sur Ecwid

HelpfulCrowd App in the Ecwid eCommerce Backend

Pour installer HelpfulCrowd dans votre boutique Ecwid:

  1. Connectez-vous à votre panneau de contrôle Ecwid
  2. Accédez aux applications et recherchez «Helpful Crowd»
  3. Une fois que vous avez trouvé l’application dans la boutique, cliquez sur «Obtenir l’application» et attendez qu’elle soit installée.

Une fois l’application installée, vous serez automatiquement redirigé vers le tableau de bord Ecwid. C’est là que vous pourrez le configurer et approuver les avis.

Gestion des avis négatifs

Les avis négatifs sont de loin la plus grande crainte d’un commerçant lorsqu’il s’agit d’installer ce type d’application sur leur site. Trop de critiques négatives et vos produits pourraient à peine se vendre. Néanmoins, la vérité est que les avis négatifs représentent également une énorme opportunité pour votre entreprise. Ils vous permettent de mettre en valeur votre personnalité unique et de présenter votre entreprise comme une entité prête à accepter les commentaires et à améliorer les produits / processus.

La première chose à faire en réponse à un avis négatif est de ne pas le prendre personnellement. Vous devez être professionnel dans toutes vos paroles, calme et trouver une résolution personnalisée. Si vous n’avez pas de réponse pour le moment, dites simplement que vous concentrerez votre temps sur la recherche d’une solution le plus tôt possible. Les clients se sentiront alors valorisés et comprendront que leur opinion compte pour vous en tant que marque.

Conclusion

5/5

HelpfulCrowd est une excellente application pour collecter automatiquement les avis clients dans votre boutique Ecwid. Non seulement les avis sur les produits amélioreront l’autorité et la fiabilité de votre boutique en ligne, mais ils peuvent également aider à augmenter votre référencement et la valeur moyenne de vos commandes. Profitez maintenant de toutes les fonctionnalités incroyables de HelpfulCrowd et commencez à tirer parti de la puissance des avis sur les produits pour votre boutique de commerce électronique.


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Daniella.io

Ecwid eCommerce expert with a Master's teaching and over 10 years eCommerce experience. I create Ecwid tutorial videos on YouTube with insider tips, techniques to help you get online quickly, easily and for a low cost. Subscribe to my YouTube channel to get notified of new content.

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